Pour toute question ou problème par rapport à votre commande, merci de nous contacter à l'adresse suivant: mariepruvostcreation@gmail.com ou via notre formulaire de contact.
FAQ
Général
Comment vous contacter?
A quel endroit sont crées les pièces?
Chacune de nos pièces sont créée dans mon studio en Espagne.
Comment se déroule la fabrication?
La première étape de la création d’un modèle est bien sûr le premier croquis. Il sera ensuite re dessiné et détaillé. Par la suite je passe à la recherche de tissus pour trouver celui qui correspondra le mieux a mon projet.
Après avoir dessiné le vêtement et défini le tissu que je m’apprête à utiliser, je retranscris mon idée en patron. Lorsque le patron est abouti, il me faut voir son rendu pour réajuster les écarts entre la théorie créative de mon dessin et la pratique de mon vêtement : mesure, rendu, méthode de couture…
Une fois le prototype réajusté, je réajuste le patron et lance la production.
Produit & taille
Avez-vous un guide d'entretient?
Les conseils d’entretien figurent dans les pages de produits sur notre site. Nous vous recommandons de respecter strictement ces instructions. Toutefois, nous avons créé une liste de conseils pour vous aider à préserver vos articles que vous pourrez retrouver en bas de la page.
Avez-vous un guide des tailles?
Vous pourrez retrouver un guide des tailles en bas de page.
est-ce que cet article sera de nouveau en stock?
Nous travaillons uniquement sur des collections limitées il est très rare que nous remettions les articles en stock une fois épuisé, néanmoins pour toutes informations relatives à notre stock vous pouvez rester informé via notre newsletter ou notre instagram @mariepruvostcréation .
Info & livraison
comment votre service de livraison fonctionne t'il?
Vous retrouverez toutes les informations relatives à la livraison dans l'onglet 'LIVRAISON'
qu'elle est l'approche de marie pruvost création en matière d'emballage?
Nous avons investi énormément de temps et de ressources pour nous assurer que nos emballages actuels soient aussi durables et respectueux de l'environnement que possible. Nous sommes en train d'étudier les avantages et les inconvénients d'un emballage compostable et biodégradable et nous cherchons actuellement des moyens de prolonger la durée de vie de nos sacs.
Nous utilisons actuellement des sacs biodégradables et continuons de chercher de nouveaux moyens écologiques.
COmment savoir où se trouve ma commande?
Nous faisons tout pour respecter nos délais de livraison. Cependant il peut nous arrive d'être submergés, notamment en période de fortes demandes, et nous voulons nous excuser si votre commande ne vous est toujours pas parvenue.
Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, voici les étapes à suivre :
1. Consultez le lien de suivi de votre commande
Consultez le lien de suivi pour savoir où se trouve votre commande. Tout ce que vous devez faire est vous connecter à Mon Compte et sélectionner la commande que vous désirez suivre. Cliquez sur « Suivre la commande » pour suivre votre commande. Vous retrouverez aussi ce lien dans l'e-mail de confirmation de commande.
Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d'un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans le bureau de poste le plus proche de chez vous ou le point relais que vous avez sélectionné. S'il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.
2. Vérifiez la date de livraison
La date de livraison estimée est indiquée dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Veuillez patienter jusqu'à cette date pour que votre commande vous soit livrée. Rappelez-vous, cette date n'est qu'une estimation, aussi votre commande peut arriver avant, le jour J, ou quelques jours après cette date. Pour suivre l'évolution de votre commande ainsi que son acheminement, utilisez le lien de suivi.
3. Effectuez des vérifications
- Vérifiez sur votre compte que l'adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
- Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence.
- Vérifier les endroits à l'abri des regards où votre colis aurait pu être laissé par le transporteur (derrière une poubelle, sur la terrasse ou sous le porche).
- Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse; à savoir les membres de votre famille, vos colocataires, ...
4. Contactez-nous
Si votre commande n'est toujours pas arrivée au bout de quelques jours, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivants la date d'estimation de livraison pour que nous puissions vous aider.
S'il manque un article à votre commande, veuillez nous en informer au plus tard 30 jours après la livraison de votre commande et nous nous pencherons sur votre cas.
Échange et retour
Qu'elle est votre politique de retour?
Une fois votre commande expédiée, vous aurez 14 jours pour contacter Marie Pruvost Création pour un remboursement.
Veuillez nous contacter à l’adresse mariepruvostcreation@gmail.com pour les informations de retour.
Les frais de retour seront facturés au client.
puis-je avoir un échange au lieu d'un remboursement?
Nous n'acceptons pas les échanges.
Paiment, code promo & carte cadeau
Quand serai-je débité?
Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un e-mail vous confirmant que la commande a été validée. Le montant dû sera débité automatiquement.
Si votre carte n'est pas autorisée, elle ne sera pas débitée, et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du motif du refus. Il s'agit dans ce cas d'un rejet de la part de la banque ou de l'établissement émetteur de votre carte.
Besoin d'aide avec votre code promo?
Rendez-vous sur la page de Paiement, en dessous du pays de livraison, cliquez sur la flèche de la catégorie « Code Promo » :
- Vous verrez alors apparaître une nouvelle case sous « Code Promo ».
- Tapez ou copiez/collez votre code dans cette case, exactement comme il vous a été donné et sans espace. Cliquez ensuite sur le bouton « Appliquer le code ».
- N'oubliez pas de vérifier que le code a été correctement appliqué avant de confirmer votre achat, après il sera trop tard ! Pour cela, jetez un coup d'oeil au montant total de votre commande qui devrait avoir déduit de la réduction correspondante.
Votre code promo ne marche pas ? Suivez les quelques conseils ci-dessous :
- Utilisez un seul code promo par commande (les codes promo et les codes de livraison gratuite ne sont pas cumulables) ;
- Les codes promo ne sont pas utilisables pour : l'achat de chèques-cadeaux, l'inscription au service Livraison Premier ou pour payer des frais de livraison ;
- Vous avez toujours des difficultés avec votre code promo ? Contactez notre service client.
- Si au moment de payer votre commande avec un code promo, un message d'erreur apparaît, envoyez-nous la capture d'écran.
Comment utiliser mon chèque-cadeau?
Pour utiliser le chèque-cadeau pour régler une commande , assurez-vous que le drapeau sélectionné dans le coin supérieur droit de la page corresponde à celui sélectionné lors de son achat ; la devise devra également être identique, même si un autre pays accepte la même devise.
Lorsque vous souhaitez passer une commande en utilisant votre chèque-cadeau, l'option apparaîtra automatiquement sur la page de paiement si vous l'avez enregistré sur votre compte au préalable.
Si vous dépensez plus que la valeur de votre chèque-cadeau, vous devrez payer le supplément par carte de crédit ou de débit. Si vous dépensez moins que la valeur de votre chèque-cadeau, le crédit restera sur votre compte afin d'être utilisé plus tard, mais vous devrez l'utiliser avant la date d'expiration qui s'applique à votre pays. De plus, si vous renvoyez des articles d'une commande réglée avec un chèque-cadeau, le chèque-cadeau de remplacement aura la même date d'expiration que le chèque-cadeau d'origine.
Maintenant que vous savez tout, pourquoi ne pas acheter un chèque cadeau pour offrir ou tout simplement pour vous faire plaisir ?
Comment puis-je obtenir un code de promotion?
De manière générale, nos codes promo sont visibles directement sur le site.
Vous pouvez également les recevoir par l'intermédiaire de nos communications par e-mail.
N'hésitez pas à consulter nos pages Instagram et Facebook où nous annonçons parfois les promos que vous pourrez retrouver sur le site.
Est-il possible d'envoyer un chèque-cadeau en papier?
Nous n'émettons pas de chèques-cadeaux en papier. Vous pouvez choisir d'envoyer le chèque-cadeau sur votre adresse e-mail et l'imprimer une fois que vous l'aurez reçu.
Collaboration
Comment devenir modèle/ambassadrice pour Marie Pruvost Création?
Pour toutes demandes de collaboration ou autres veuillez nous adresser un mail à l'adresse:
mariepruvostcreation@gmail.com
ou via notre formulaire de contact.